Mindenki a legjobb szándékkal vásárol karácsonyi ajándékot, és olyasmit választ, amiről feltételezi, hogy tetszeni fog a megajándékozottnak és hasznos lesz számára. Aztán a karácsonyfa alatti várokázásteli ajándékbontogatás után nem mindig következik üdvrivalgás, mert előfordul, hogy a megajándékozott nem ezt a modellt szerette volna, vagy rövid neki a pulóver ujja, netán kéket szeretne ebből a termékből, és nem lilát. Ilyenkor merül fel, hogy lehetséges-e a karácsonyi ajándék visszavétele.
A karácsonyi ajándék cseréje
Először is fontos leszögezni, hogy alapesetben nem lehet cserét vagy pénzvisszafizetést kérni azzal az indokkal, hogy nem tetszik a termék vagy nem jó a mérete. Üzletpolitikából adódóan, a pozitív céges arculat és vásárlói élmény erősítése érdekében azonban a kereskedők egy részénél működik a karácsonyi ajándék visszaváltása pénzvisszafizetéssel; abba pedig, hogy más méretű, színű termékre cseréljék, szintén sokuk belemegy; s vannak, akik visszaveszik az árut, és levásárolható utalványt adnak helyette a termék árával egyenértékben.
Fontos tudni, hogy ez esetben nem szavatossági vagy jótállási jogot érvényesítünk, mert az – ahogy előző cikkünkben már kifejtettük – csak a hibás termékek esetében áll. A kereskedő saját döntése, hogy a karácsonyi ajándékba vásárolt termékekre milyen eljárást alkalmaz. Így ha a kereskedő felajánlja, hogy visszafizeti a pénzünket, annak igencsak örülhetünk, ha pedig azt mondja, levásárolhatjuk az összeget, pl. utalvány formájában, akkor sem járunk rosszul, de ha azt kéri, vagy válasszunk a nem tetsző termék helyett másikat, vagy pedig barátkozzunk meg vele, akkor nincsen további választásunk, és ezt el kell fogadnunk.
Karácsony utáni jogérvényesítési lehetőségeink
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) 2017-es vizsgálatában úgy találta, hogy legnagyobb százalékban a ruházati termékeket és cipőket forgalmazó üzletek, illetve a hiper- és szupermarketek adják meg a fenti lehetőségeket vevőiknek, de nem zárkóznak el ez elől a barkácsboltok és a parfümériák sem. Könyvesboltokra ugyanakkor ez a gesztus a kutatás alapján nem jellemző.
Sokak számára program karácsony után az ajándékok cseréje
A nem hibás, de számunkra nem tetsző vagy bármilyen okból nem megfelelő karácsonyi ajándék visszavétele az alábbi módon lehetséges:
- Fontos, hogy az üzletbe vigyük magunkkal a vásárlást igazoló nyugtát!
- Vigyük vissza minél hamarabb a szóban forgó terméket!
- Nem használt, teljesen ép és sértetlen terméket vigyünk vissza!
Az, hogy az üzletek karácsony után hány napig vállalják, hogy az ajándékokkal kapcsolatos fenti kívánalmainknak eleget tesznek, üzletenként változó. Egyes boltok ezt mindössze 3 napban határozták meg, másoknál 30 napig van erre lehetőség, néhány üzletlánc akár 60 napig is kitolhatja ezt, vagy akár nem is szab határidőt.
Fontos! Ha a karácsonyi ajándékot kibontva azt találtuk, hogy a termék bármilyen módon hibás, akkor érvényesíthetjük a szavatossági jogainkat. Ez esetben tehát nem a kereskedő jóindulatára vagyunk bízva, hanem véd minket a fogyasztóvédelmi törvény.
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének 2017-es kutatás az alábbi linken érhető el:
Az Innovációs és Technológiai Minisztérium Fogyasztóvédelmi Portál útmutatása, hogy hova fordulhatunk:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/hova_fordulhatok
Jelen oldalon megjelölt írások nem tekinthetők jogi tanácsadásnak, illetve nem tükrözik az ügyvéd hivatalos véleményét. Jogilag érvényesíthető állásfoglalást a honlapot üzemeltető ügyvéd kizárólag megbízási szerződés alapján, írásban, cégszerűen aláírt formában bocsát ki. Az oldalon található írások a közzétételük időpontjában hatályos jogszabályok alapján íródtak, elképzelhető azonban, hogy a jogszabályok változása miatt az írások nem feltétlenül alkalmazhatók a jelen helyzetben, illetve az is, hogy meghatározott tényállás mellett a hatáskörrel rendelkező hatóságok vagy bíróságok eltérő jogi álláspontra jutnak.
A jelen oldalon található írásokat a szerzői jog védi, azok jogosulatlan felhasználá
