Repülő járatkésés, kártérítési lehetőségek

A nyári szezon és a nyaralás az év egyik leginkább várt időszaka. De előfordulhat, hogy bonyodalmak forrásává válik… Az anomáliák pedig időnként – ha repülővel utazunk a vakáció színhelyére – a repülőút során merülnek fel. Ám nem vagyunk kiszolgáltatva a légitársaságoknak és a balszerencsés történéseknek – vannak jogaink, amelyeket bizonyos helyzetek bekövetkezése esetén érvényesíthetünk.

Nézzünk egy rövid felsorolást, melyek ezek a problémás helyzetek:

• járattörlés
• járatkésés
• beszállítás megtagadása
• túlfoglalás
• magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés
• elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász

Előző, a témához kapcsolódó cikkünkben szó esett arról, pontosan milyen helyzetekben van lehetőségünk jogérvényesítésre, és milyen módon, milyen fórumokon tehetjük ezt meg. Részletesen írtunk arról is, mik a jogaink akkor, ha törölték a járatunkat. Ezúttal bővebben lesz szó a járatkésésről, valamint arról, ha megtagadják tőlünk a beszállítást, és kitérünk a túlfoglalásra is.

 

Ha késik a repülőjáratunk…

Ha több mint 3 óra késéssel érkezünk meg úti célunkra, kártérítésre vagyunk jogosultak, kivéve ha a járat rendkívüli körülmények miatt késett. A légitársaságnak a rendkívüli körülmények fennállását jegyzőkönyv kivonatokkal, eseményjelentésekkel vagy más okmányokkal kell bizonyítania.

 

Mennyi pénzbeli kártérítés jár járatkésés esetén?

 

Kártérítési összeg euróban	Távolság
250	1500 km vagy kevesebb
400	több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van
600	több mint 3500 km

 

Érdemes tudni néhány sajátos körülményről a kártérítés kapcsán:

• Ha nem uniós országból indulunk, az úti célunk azonban uniós országban van, és az uniós országbeli repülőtérre jelentős késéssel érkezik meg a járatunk, akkor az útvonalnak arra a részére van kártérítési jogosultságunk, amelyen uniós légitársasággal utaztunk – ennek a kitételnek abban az esetben van jelentősége, ha átszállással utazunk, és az első járatot nem uniós, a másodikat pedig uniós légitársaság üzemelteti.
• Nem vagyunk jogosultak kártérítésre, ha a csatlakozó járatot biztonsági ellenőrzések miatt vagy azért késtük le, mert nem tartottuk be a járat beszállási idejét az átszállási repülőtéren.
• Ha beleegyezünk abba, hogy a légitársaság a jegyen szereplő repülőtértől eltérő repülőtérre szállítson bennünket, és az a járat késve érkezik, akkor kártérítés illet meg minket.
• A késés kiszámításához azt az időpontot kell figyelembe venni, amikor a járat megérkezik az eredeti foglalásunkban szereplő repülőtérre, illetve arra a repülőtérre, amelyben a légitársasággal megállapodtunk (lásd előző pont).
• Ha a járat egy másik repülőtérre érkezik, az erről a repülőtérről az eredeti foglalásban szereplő repülőtérre, illetve a megállapodás szerinti repülőtérre történő utazás költségeit a légitársaságnak kell állnia.

 

Ha járatkésés miatt lekéssük a csatlakozást…

Ha átszállással utazunk, és járatkésés miatt lekéssük a csatlakozást, akkor a légitársaságnak kötelessége eljuttatnia minket a célállomásunkhoz. Ez az alábbiakat foglalhatja magában:

• A légitársaság helyet biztosít a következő, szabad hellyel rendelkező járatára, amely az úti célunkra tart.
• A két gép indulása között biztosítania kell számunkra ételt, italt és távközlési szolgáltatásokat.
• Ha a tranzitvárosban emiatt el kell töltenünk egy éjszakát, akkor a légitársaságnak szállást is kell számunkra biztosítania.

Ha ilyen helyzetbe kerülünk, fontos, hogy pontosan tájékozódjunk a légitársaságnál: ezeket a szolgáltatásokat ők maguk intézik, vagy nekünk kell mindent intézni, és ők utólag megtérítik a (megőrzött) számlákat?

 

Ha megtagadják tőlünk a beszállítást…

A légitársaság a következő okok miatt tagadhatja meg tőlünk a beszállítást (ez esetben nem engednek fel a repülőgépre):

• biztonsági, védelmi vagy egészségi okokból (például ha súlyos allergiánk van, és nem értesítettük erről előre a légitársaságot);
• ha nem tudjuk felmutatni a megfelelő úti okmányokat;
• ha a menettérti jeggyel lefoglalt járatnak az odaútját nem vettük igénybe;
• ha nem vettük igénybe a foglalásban csatlakozó járatként szereplő másik (többi) járatot;
• ha magunkkal vittük az útra házi kedvencünket, de nem váltottuk ki az ehhez szükséges okmányokat.

 

Ha érvényes jeggyel, a szükséges úti okmányok birtokában, idejében érkeztünk az utasfelvételre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja a tőlünk a beszállítást, mi pedig nem mondunk le önként a helyünkről, akkor jogunk van a következőkre:

• kártérítés, melynek összege:

250 EUR	1500 km vagy kevesebb
400 EUR	több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van
600 EUR	több mint 3500 km

 

• jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás a beszállítás megtagadása esetén
• segítségnyújtás beszállítás megtagadása esetén

 

 

Hogyan érvényesíthetjük a jogainkat, ha sérelem ért repülőút során?

Végül fontosnak tartom elismételni az előző cikkemben foglaltakat arról, hogy milyen módon és fórumokon érvényesíthetjük a jogainkat:

1. Tegyünk panaszt a légitársaságnál! Ha ezzel nem jutunk sokra, akkor:
2. Forduljunk panasszal a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a Magyarországon működő Európai Fogyasztói Központhoz!
3. Fordulhatunk az alternatív vitarendezési szervezetek valamelyikéhez vagy az online vitarendezési platformhoz is.
4. Indíthatunk bírósági eljárást.